Política de Garantías, Cambios y Devoluciones de Donna’s

En Donna’s Pet Boutique, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente y justa. Sabemos que elegir el producto adecuado para tu mascota es importante y que, en ocasiones, pueden surgir dudas o necesitar realizar un cambio o devolución.

Por eso, hemos desarrollado esta política con un enfoque cercano, claro y responsable, cuidando tanto tu experiencia como el valor de nuestros productos.

1. Garantía por falla de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año por fallas de fabricación.

Esta garantía no aplica en casos de mal uso, incluyendo —pero no limitado a— mordeduras, roturas provocadas por la mascota, manipulación indebida o uso contrario a las recomendaciones del producto.

Logística y costos

En caso de falla de fabricación comprobada:

• Donna’s asume el 100% de los costos logísticos, tanto del retiro como del envío del producto de reemplazo.

• Si el producto es recuperable (por ejemplo, descoseduras u otros daños reparables), podremos solicitar su devolución mediante courier por pagar.

• Los productos recuperados podrán ser utilizados por Donna’s para donaciones, premios u otros fines internos.

Productos no recuperables

Si el producto no puede ser reparado ni reutilizado, podremos solicitar al cliente que lo recicle o deseche de forma responsable, sin necesidad de devolución física.

Opciones del cliente

Ante una falla de fabricación confirmada, el cliente podrá optar por:

• Cambio del producto, o

• Devolución total del dinero, mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente o vía transferencia bancaria.

2. Garantía de satisfacción (producto no utilizado)

Si decides devolver el producto porque no cumplió tus expectativas y no fue utilizado, puedes hacerlo dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de entrega.

Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones:

• Limpio

• Sin pelos

• Sin daños estructurales

• Sin descoseduras

• Sin señales de uso

En caso de no cumplir con estas condiciones, la devolución no se hará efectiva y podrá coordinarse una devolución parcial de mutuo acuerdo.

Logística y reembolso

• El producto debe ser enviado por el cliente a una dirección en la comuna de Las Condes, Región Metropolitana, con costo de envío a su cargo.

• Una vez recibido y validado el estado del producto, se realizará la devolución únicamente por el valor del producto.

• El costo de envío no es reembolsable.

• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago original o, en su defecto, mediante transferencia bancaria.

3. Cambios por medida, color o modelo

3.1 Producto sellado y en su empaque original

Plazo: 30 días corridos desde la fecha de entrega.

El producto debe estar:

• Sellado

• Sin abrir

• En su empaque original

El cliente deberá enviar el producto a una dirección en la RM, con costo de envío a su cargo.

Una vez recibido y validado:

• Se realizará el cambio por el producto elegido.

• Si el nuevo producto tiene un mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia antes del despacho.

• El costo de envío del nuevo producto será asumido por el cliente, ya que se trata de una nueva compra derivada de un error en la selección inicial.

3.2 Producto abierto o sin empaque original, pero en buen estado

Aplica cuando el producto:

• Fue abierto o retirado de su empaque original,

• Pero está limpio, sin pelos, sin daños estructurales y sin señales de uso indebido.

Dado que nuestras camas se entregan comprimidas al vacío, una vez abiertas no pueden volver a sellarse ni comercializarse como nuevas, lo que implica una pérdida de valor comercial.

En estos casos:

• El cliente deberá enviar el producto a una dirección en la RM, con costo de envío a su cargo.

• Se reembolsará el 90% del valor del producto, debido a que no puede ser vendido como nuevo.

• Si se desea realizar un cambio, se procederá una vez efectuado el ajuste correspondiente.

• Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia antes del despacho.

• El envío del nuevo producto será asumido por el cliente.

4. Exclusiones

Las placas personalizadas para las camas no tienen cambio ni devolución, sin excepción, ya que corresponden a un producto personalizado.

Al tratarse de un producto de Open Box (fuera de su empaque original y/o descontinuado), no se aceptan cambios ni devoluciones. La garantía para estos productos es de 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega, solo aplica para fallas del producto (calidad). No aplica la garantía para detalles estéticos ni cambios de tamaño. La devolución de los productos se debe hacer en nuestro punto de retiro/entrega en Kennedy (Las Condes).

5. Requisitos generales

Para gestionar cualquier solicitud de cambio o devolución será necesario:

• Presentar comprobante de compra válido (boleta, factura o número de pedido).

• Enviar una fotografía del producto antes del despacho, para verificar su estado.

• Conservar etiquetas y empaques originales cuando corresponda.

6. Costos de envío

Los costos asociados a cambios o devoluciones son de responsabilidad del cliente, excepto en casos de falla de fabricación comprobada, donde Donna’s asumirá la totalidad de la logística.

Nuestro compromiso

En Donna’s, tu satisfacción es nuestra prioridad.
Queremos que tu experiencia sea honesta, cercana y positiva desde el primer contacto hasta el descanso final de tu mascota.

Si tienes dudas o necesitas asesoría, puedes escribirnos a:

📩 contacto@donnapet.cl
📲 WhatsApp +56 9 3193 4519

Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por confiar en Donna’s Pet Boutique 🤍🐾